Philipp Kristian Diekhöner는 혁신적인 경제 전문가이자 기조 연설자이자 The Trust Economy의 저자이며 새로운 기술이“신뢰의 디지털화”를 이끌고 있다고 믿고 있습니다. 이것이 최근 포브스 기여자가 우리에게 영향을 줄 것이라고 믿는 방법입니다

21 세기 동안 기술 회사는 정보 발견 방법 (Google)에서 커뮤니케이션, 데이트, 쇼핑, 여행 및 출퇴근 방법에 이르기까지 일상 생활에서 생각할 수있는 모든 측면을 지원하는 수많은 새로운 플랫폼을 만들었습니다. 최근 몇 년간 이것은 투자 (도토리), 예산 (민트), 은행 (N26) 및 보험 (레모네이드)을위한 새로운 방법을 제공합니다. 모두가 새로운 기술 플랫폼에 대한 신뢰를 얻었으며 완전히 새로운 방식으로 우리 삶의 중요한 측면을 수행하도록 장려했습니다.

기술 삶의 모든 측면을 촉진합니다. '신뢰'가 디지털화 되었습니까? 이것이 우리가 현재 사는 방식을 재구성 할 것입니까?

역사적으로, 기술의 개척자와 익숙하지 않은 비즈니스 모델은 자신의 창작물이 기꺼이 시장을 찾기 위해 가파른 오르막 신뢰 전투에 직면했습니다. 오늘날이 신뢰 구축 과제에서 기술은 점점 더 우리의 가장 큰 동맹국이되고 있습니다. 디지털 플랫폼을 신뢰하려는 성향은 그 어느 때보 다 강력합니다. 요즘 무엇이든 구매하기 전에 기본적으로 온라인으로 검색합니다.

1980 년대에 회사와의 의사 소통을위한 표준 조치는 사무실 전화를 받았을 것입니다. 1990 년대에 이것은 천천히 휴대폰으로, 전자 메일로, 결국에는 모바일 메시징 앱으로 옮겨 갔다. 이것은 탁상 전화기가 죽었다고 말하는 것이 아니라 더 이상 열성가를 반영하지 않습니다. 회사가 우리와 연락하는 방법에도 동일하게 적용됩니다. 디지털 판매는 온라인 또는 오프라인 판매 여부에 관계없이 모든 구매 과정의 일부가되었습니다. 우리의 두뇌는 습관을 기르기 위해 만들어 졌기 때문에 이러한 패턴이 유지되고 있다고 가정 할 수 있습니다.

많은 인식 게임이 디지털 환경에서 검색 가능하도록 전환함에 따라 고객이 원하는 정보를 쉽게 찾을 수있게하는 것이 무엇보다 중요합니다. 매일 사용되는 웹 및 디지털 플랫폼에서 훌륭한 기술 자산과 상호 작용을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 회사에 유리하게 확률이 다시 쌓입니다. 요즘 브랜드와 명성 구축이 온라인에서 이루어지기 때문에 '최소 실행 가능'디지털 존재는 요점을 놓치게됩니다. 또한, 매체로서의 디지털은 개인과 상업 단체 간의 모든 종류의 통신이 수렴 될 수있게한다. 자신을위한 사례를 만들고 잠재 고객을 유치하는 것 외에도, 디지털 기회를 두 배로 늘리는 것이 적절한 시점에 적절한 존재가 될 것입니다. 이미 많은 시간을 소비하고 상당 부분을 수행하는 디지털 상황에서 고객에게 잘 서비스를 제공합니다. 상업 및 사회 활동.

디지털이 기존 인프라 또는 그 사이의 어딘가를 대체합니까?

균형 잡힌 디지털 존재를 전통적인 터치 포인트의 필요하고 부가가치 증대로 보는 것이 중요합니다. 기존 인프라 스트럭처에 대한 투자보다 디지털 투자의 우선 순위를 결정할지 여부는 둘 다 밀접하게 연계되어야하기 때문입니다. 기존 부문에 진출한 혁신가들은 고객이 신뢰하고 가치있는 방식으로 디지털 터치 포인트가 제공하는 가능성을 최대한 활용함으로써 팩과 다릅니다. Tesla와 같은 저명한 기술 회사는 강력한 디지털 제안이 어떻게 견고한 차별화를 만들어 오프라인 접점과 동기화 할 수 있는지 보여줍니다. 고객이 문제가있는 제품이나 서비스에 대해 많은 비공식 연구를 수행 할 가능성이 높기 때문에 복잡하거나 긴 판매 프로세스가 필요한 고가의 상품을 처리 할 때 특히 중요합니다.

인터넷으로 구동되는 10 년이 넘는 지속적이고 유익하며 무료 인 혁신은 고객과의 신뢰를 구축하는 기술 지원 플랫폼으로의 전환을 주도하고 있습니다. 세계가 낯선 사람들의 집에서 자고, 무허가 운전자로부터 자동차를 타거나 낭만적 인 파트너를 스 와이프하여 (기술의 도움을 받아) 우리가 어떻게 그리고 무엇을 신뢰하는지에 대한 개념을 변화시키고 있습니다. 우리의 요구를 효과적으로 해결하는 아름답게 디자인되고 잘 설계된 기술 플랫폼을 보는 순간, 우리는 그것을 믿을 것입니다. 비즈니스 전반에 걸쳐 디지털 통합에 어려움을 겪고있는 현직 직원들은 요즘 가장 쉽고 빠르게 신뢰가 구축되고 강화되는 상황에서 취약한 입지를 가질 위험이 있습니다. 디지털 플랫폼은 우리의 경제 및 사회 활동을 가능하게하는 신뢰할 수있는 새로운 엔티티로 부상하고 있습니다. 반면에 디지털 시대에 고유 한 혁신적인 회사는이를 활용하는 방법을 알고 있습니다. 디지털 상호 작용 및 인프라로 가치 사슬의 각 부분을 무장시키는 것은 디지털로의 신뢰 전환으로 인해 남는 것을 피합니다.