새로운 럭셔리 인터랙티브 설문 조사
새로운 설문 조사 결과 표시 Luxury Interactive 회의 참석자의 66 %가 전자 상거래 웹 사이트를 운영하고 있습니다 . Forrester Research에 따르면 업계 평균보다 33 % 높은 수치입니다.
설문 조사는 주로 고급 브랜드 통합 온-오프라인 마케팅 전략을 몇 단계 더 발전시킬 계획입니다.
응답자의 36 %는 적극적으로 소셜 네트워크를 추구 파트너와. 그들은 기술에 정통한 소비자들이 오늘날 어떻게 이해하고 있으며 선호하는 언어로 고객과 의사 소통하기를 원합니다. 45 %는 소셜 네트워크 가시성을 마케팅 도구로 사용하는 방법에 대해 더 배우고 싶다고 답했습니다.
Luxury Interactive에서 Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection 및 Lancéme 등의 브랜드 커뮤니티 사이트 마케팅 노력에 대한 선구적인 경험 공유 (세컨드 라이프, 페이스 북 및 ASmallWorld 포함).
참석자의 36 %는 이미 온라인 브랜드 보호 및 브랜드 활동 모니터링에 투자하고 있으며 27 %는 이와 관련하여 적극적으로 서비스 제공 업체를 찾고 있습니다.
최고의 명품 브랜드는 입소문이 긍정적이고 부정적인 것의 가치를 이해합니다. 그들은 "가시성이 힘"이라고 믿고 브랜드 옹호자를 적극적으로 개발하고 있습니다. 또한 고객이 부정적인 경험을했다면 브랜드 활동 모니터링을 통해 브랜드를 귀중한 기회로 만들 수 있습니다.
따라서 Ritz-Carlton은 서비스 복구 정책을 제정하여 직원이 고객을 유지하기 위해 최대 $ 2,000를 소비 할 수 있도록했습니다.
또 다른 흥미로운 설문 조사 결과; 응답자의 63 %가 이메일 전략을 가지고 있지만 45 %는이 강력한 커뮤니케이션 채널에 대해 자세히 알고 싶어합니다.
이메일 마케팅이 디지털 마케팅의 다른 영역보다 비용 효율적임을 입증하면서 기업이 기본 브로드 캐스트 이메일을 넘어 투자하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 응답자의 54 %가 분석을 배포하여 온라인 마케팅 노력을 측정하고 72 %는 검색 전략을 수립했습니다.
이메일 통신의 최적의 타이밍을 세분화, 개인화 및 연구하는 것이 성공의 열쇠입니다. Luxury Interactive는 Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz 및 Luxury Institute와 함께 Bol.com 및 Boden의 소매 손님 스피커를 초대하여 분석을 통해 최적의 개인화 및 고객 커뮤니케이션 전략을 모색했습니다.
고급 브랜드는 모든 채널과 접점에 걸쳐 고유 한 경험을 제공하여 더 나은 결과를 위해 통합되고 개인화되고 맞춤화 된 고급 경험을 제공해야합니다. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat 및 Molton Brown은 모두 교차 채널 고객 충성도와 유지 모범 사례를 공유합니다.
탁월한 온라인 경험과 오프라인 마케팅 전략을 수용하여 탁월한 고객 경험을 창출하고 현재 고객을 유지하며 차세대 부유층에 도달하려면 강력한 리더십과 유연성이 필요합니다.
2009 년 3 월 16 일부터 18 일까지 London의 Le Meridien Piccadilly에서 Luxury Interactive에서 123 명의 Luxury Brand Executive가 모였습니다. 지속적인 성공을 위해 오늘날의 휘발성 고급 고객 및 비즈니스 환경에 마케팅 모델을 적용합니다.
