인터 컨티넨탈 호텔 컨시어지
럭셔리 호텔 체인 인터 컨티넨탈은 체험 iPad 기기 다음 주부터 컨시어지 직원에게
인터 컨티넨탈 166 개의 고급 호텔을 소유 한 호텔 및 리조트는 글로벌 프로그램의 일환으로 4 개 도시의 호텔을 시험하기 위해 장치를 출시 할 예정입니다.
이 브랜드의 대변인은 Relaxnews에 시험이 성공하면이 계획이 전 세계적으로 롤아웃 될 것이라고 고려했다.
호텔 직원은 기기를 사용하여 고해상도 위성지도, 근접 거리 뷰 및 현지 관광 명소의 짧은 비디오 클립을 고객에게 제공 할 수 있습니다.
InterContinental의 가장 유명한 4 곳 (InterContinental New York Barclay, InterContinental Buckhead Atlanta, InterContinental London Park Lane 및 InterContinental Hong Kong)에 컨시어지가 장치를 갖추고 있습니다.
체인은 아이 패드가 길 안내 제공, 레스토랑 조언 제공, 손님 예약과 같은 일반적인 컨시어지 작업에 적합하지만,이 계획은 전통적인 컨시어지 서비스의 긍정적 인 측면으로의 변경을 피하도록 설계되었지만 말입니다.
대변인은“아이 패드가 컨시어지 팀이 제공하는 인간의 손길을 대체하지 않기를 원했지만, 업무를 개선하고 더 풍부하고 의미있는 서비스를보다 쉽게 제공 할 수있게됐다”고 말했다.
시험 결과는 게스트 경험을 개선 할 새로운 방법을 끊임없이 찾고있는 다른 호텔 운영자에게 흥미로울 것입니다.
InterContinental의 경우, 게스트와 직원으로부터받은 피드백은 게스트에게 향상된 컨시어지 서비스를 제공하기 위해 앱을 개발할 수 있는지 여부를 결정하며 가능성을 "끝없는"체인으로 설명합니다.
인터 컨티넨탈은 아이 패드 시험을 최초로 실시한 체인이지만, 다른 브랜드들도 일선 직원들에게 핸드 헬드 장치를 장착하는 데있어 가치를 발견했다.
예를 들어 하얏트 브랜드 Andaz는 휴대용 컴퓨터가 장착 된 "호스트"를 사용하여 리셉션 데스크가 없어도 손님을 체크인합니다.
출처: AFPrelaxnews , 2010
